DIGITALIZAÇÃO E TECNOLOGIA NOS PROCESSOS DE IMIGRAÇÃO NA LATAM, AVANÇO OU RETROCESSO?

Desde que os computadores surgiram e mudaram o mundo, nossa maneira de interagir, trabalhar e viver foi afetada, tornando a tecnologia um tópico importante de nossa vida cotidiana.

Isso, nas profissões “tradicionais”, está ganhando mais campo, ano após ano, como um advogado que usa a plataforma para consultar precedentes, filósofos que usam tablets para ler livros, e até mesmo formas de viver ou trabalhar estão evoluindo, como os “nômades digitais”.

Agora, na área de imigração, a digitalização foi, em primeiro lugar, um fator-chave muito importante para obter informações por meio de pesquisas, estatísticas ou métricas e ajudou muito na tomada de decisões ou na identificação de problemas para criar políticas públicas (ou alterá-las) ou estabelecer políticas de mobilidade global para a expansão de negócios internacionais.

Na área de Mobilidade Global, estamos encarando a tecnologia de forma bastante tímida, mas quando um processo é envolvido com o apoio dessas importantes ferramentas, fica mais fácil apoiar os expatriados e as famílias que iniciarão essa nova transição e coletar informações importantes para aprimorar as políticas de mobilidade global, tanto corporativas quanto de fornecedores.

Agora, os processos de imigração estão tendo vários avanços para plataformas digitais, tentando transmitir acesso e informações para aqueles que querem iniciar um processo de visto, evitando a papelada física e a presença pessoal em alguns organismos, e criando uma dinâmica mais rápida para soluções resolvidas.

No entanto, essas plataformas digitais e outras ferramentas tecnológicas estão sendo tópicos de discussão, por suas acessibilidades, celeridade, acesso, segurança, tendo prós e contras, por exemplo:

Prós:

Acessibilidade e conveniência: As plataformas digitais tornam os processos de imigração mais acessíveis aos solicitantes. Eles podem enviar solicitações, fazer upload de documentos e acompanhar seu progresso de qualquer lugar, eliminando a necessidade de visitas físicas aos escritórios de imigração. Essa conveniência economiza tempo e recursos tanto para os solicitantes quanto para as autoridades de imigração.

Eficiência e velocidade: com a digitalização dos processos de imigração, a eficiência geral e a velocidade do processamento de solicitações podem ser significativamente aprimoradas. Os sistemas automatizados podem lidar com grandes volumes de solicitações, reduzindo os tempos de processamento e minimizando os atrasos.

Maior precisão dos dados: As plataformas digitais reduzem a probabilidade de erros manuais que podem ocorrer no processamento de solicitações em papel. Os recursos de automação e validação de dados podem ajudar a garantir que informações precisas sejam inseridas, reduzindo as chances de erros e melhorando a integridade do sistema de imigração.

Transparência e comunicação: As plataformas digitais podem proporcionar canais de comunicação mais claros entre os solicitantes e as autoridades de imigração. Atualizações em tempo real, notificações de status e sistemas de mensagens on-line ajudam a manter os solicitantes informados sobre o andamento de suas solicitações, reduzindo a incerteza e aumentando a transparência.

Economia de custos: A implementação de plataformas digitais pode resultar em economia de custos tanto para os solicitantes quanto para os órgãos de imigração. A redução da necessidade de documentação física e de agendamentos presenciais pode resultar em custos administrativos menores, permitindo que os recursos sejam alocados de forma mais eficiente.

Contras:

Barreiras tecnológicas: Nem todos os solicitantes podem ter acesso a uma conectividade confiável com a Internet ou à infraestrutura tecnológica necessária para usar as plataformas digitais de forma eficaz. Isso pode criar uma exclusão digital, colocando em desvantagem determinados indivíduos ou comunidades e impedindo sua participação no processo de imigração.

Preocupações com privacidade e segurança de dados: O uso de plataformas digitais envolve a coleta e o armazenamento de dados pessoais. Garantir medidas robustas de proteção de dados e protocolos de segurança cibernética é essencial para evitar violações de dados, acesso não autorizado ou uso indevido de informações confidenciais.

Experiência do usuário e curva de aprendizado: Alguns indivíduos podem achar difícil navegar e entender a interface da plataforma digital, especialmente aqueles que não estão familiarizados com a tecnologia ou que têm conhecimento digital limitado. O design amigável e os sistemas de suporte abrangentes devem ser implementados para resolver as questões de usabilidade.

Dependência de tecnologia: Falhas técnicas, falhas de sistema ou problemas de manutenção podem interromper o funcionamento das plataformas digitais, levando a possíveis atrasos e frustrações para os candidatos. Planos de backup e medidas de contingência adequados devem ser implementados para mitigar esses riscos e garantir a continuidade.

Perda da interação humana: Embora as plataformas digitais ofereçam conveniência, elas também podem resultar na perda da interação humana direta. Alguns solicitantes podem preferir interações presenciais para tratar de preocupações específicas ou buscar orientação personalizada durante o processo de imigração.

É fundamental considerar cuidadosamente esses prós e contras ao implementar plataformas digitais nos processos de imigração, com o objetivo de encontrar um equilíbrio entre eficiência, acessibilidade, privacidade e experiência do usuário, como está acontecendo em países da América Latina, como:

A Colômbia e o Brasil foram um dos primeiros a avançar na digitalização dos processos de imigração na região, e estavam obtendo bons resultados no início, mas quando surgiram problemas, o sistema foi mais um obstáculo, porque as autoridades evitaram a atenção pessoal e a resposta mais fácil foi “a culpa não é minha, é do sistema”.

A Argentina, com o sistema RADEX no início, criou vários atrasos e muitos problemas com essa plataforma, não apenas para conseguir um horário para comparecer aos escritórios de migração, mas também para fazer o upload de documentos, isso foi um pesadelo por um longo tempo (talvez eu ainda seja uma pessoa que pensa que a legislação e o sistema argentinos são um dos melhores da região), mas, a longo prazo, quando os problemas foram corrigidos, a visão foi muito diferente, hoje você pode acessar facilmente informações básicas, realizar o processo de imigração e garantir seus direitos fundamentais como ser humano.

O Chile foi uma montanha-russa porque, há alguns anos, eles tinham um sistema antigo em que tudo deveria ser enviado em papel físico, avaliado e atendido para carimbar o visto também - quando a digitalização começa, ela foi criada para alguns processos sem a realidade em mente, o que foi um evento adverso sério (lei antiga, não políticas públicas, vários aumentos de aplicação) e, claro, desde 2019, o COVID foi o melhor fator para culpar. No entanto, mais uma vez, a realidade os forçou a agir, e as autoridades se concentraram em fornecer soluções, hoje temos o melhor cenário e as coisas parecem promissoras.

Além disso, o Chile e a Argentina sofreram um vazamento de dados de ataques cibernéticos, o que é um ponto sensível, pois as informações pessoais dos usuários podem causar danos importantes, como o uso de sua identificação para fins errados, chantagem ou outras ações negativas que podem se tornar estranhas às vítimas.

Por outro lado, países como Peru, Equador e, especialmente, Uruguai, estão fazendo algumas mudanças passo a passo e estão obtendo bons lucros, mas alguns fatos em comum dos vizinhos estão se envolvendo, que é o fato de a tecnologia não ser implementada de acordo com a dinâmica real, podendo ser um obstáculo e não uma ferramenta para melhorar os processos de migração, criando atrasos para o usuário que deseja acessar e obter seus vistos e permissões de trabalho a tempo.

Agora, de acordo com isso, na América Latina podemos afirmar que a tecnologia está ganhando mais campo e importância a cada dia, passaportes eletrônicos, vistos, documentos locais, autorizações de trabalho e integração de informações entre diferentes órgãos públicos estão sendo concedidos pelos países da região, mas ainda nos preocupamos com a forma como a imigração está sendo levada em consideração, porque, de acordo com as experiências dos últimos anos, a implementação das plataformas digitais e da tecnologia não é o problema, mas sim as políticas públicas que não estão cientes da condição e da realidade reais, usando essas ferramentas de forma errada e não progredindo.

Em teoria, parece incrível, mas em alguns cenários reais, quando as políticas públicas não estão focadas em resolver o ponto principal, que é fornecer acesso direto e mais fácil ao organismo e às informações, a tendência da digitalização pode estar retrocedendo para o processo de imigração - na verdade, em alguns países, eles estão mais focados em implementar a “digitalização” como uma propaganda de melhoria política, e não como um serviço para o usuário, sem treinamento adequado para as autoridades, esses mecanismos podem ser implementados de forma desorganizada, com lacunas que podem causar instabilidade para os estrangeiros e seus direitos fundamentais.

No entanto, se tivermos a perspectiva correta, com conhecimento suficiente sobre as leis, os processos e a dinâmica da imigração, e de acordo com políticas públicas reais, os processos de imigração na América Latina serão um dos melhores do mundo.

Escrito por Jorge Flores, GMS-T - Gerente de Desenvolvimento de Negócios do Grupo LARM