DIGITALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EN LOS PROCESOS MIGRATORIOS EN LATAM, ¿AVANCE O RETROCESO?

Desde que surgieron los ordenadores y cambiaron el mundo, nuestra forma de interactuar, trabajar y vivir se ha visto afectada, convirtiendo la tecnología en un tema importante de nuestro día a día.

Esto, en las profesiones “tradicionales”, está ganando más campo, año tras año, como un abogado que usa la plataforma para consultar precedentes, filósofos que usan tabletas para leer libros, e incluso están evolucionando formas de vivir o trabajar, como los “nómadas digitales”.

Ahora en el área de inmigración, la digitalización fue en primer lugar un actor clave muy importante, para obtener información a través de encuestas, estadísticas, o métricas y ayudó mucho en la toma de decisiones o identificación de temas para crear políticas públicas (o cambiarlas) o establecer políticas de movilidad global para la expansión de negocios internacionales.

En Movilidad Global, estamos tomando la tecnología con bastante timidez, pero cuando un proceso se involucra con el apoyo de estas importantes herramientas facilita la forma de apoyar a los expatriados y las familias, que comenzarán esta nueva transición, y recoger información importante para mejorar las políticas de movilidad global, como corporativo y como proveedor.

Ahora, los procesos migratorios, están llevando varios avances a plataformas digitales, tratando de transmitir acceso e información a quienes desean iniciar un proceso de visado, evitando papeleo físico, y presencia personal en algunos organismos, y creando dinámicas más rápidas a soluciones resueltas.

Sin embargo, estas plataformas digitales y otras herramientas tecnológicas, están siendo temas de discusión, por sus accesibilidades, celeridad, acceso, seguridad, teniendo pros y contras, como:

Pros:

Accesibilidad y comodidad: Las plataformas digitales hacen que los procesos de inmigración sean más accesibles para los solicitantes. Pueden presentar solicitudes, cargar documentos y seguir su progreso desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de visitas físicas a las oficinas de inmigración. Esta comodidad ahorra tiempo y recursos tanto a los solicitantes como a las autoridades de inmigración.

Eficacia y rapidez: La digitalización de los procesos de inmigración puede mejorar considerablemente la eficacia y la rapidez de la tramitación de las solicitudes. Los sistemas automatizados pueden gestionar grandes volúmenes de solicitudes, reduciendo los tiempos de tramitación y minimizando los retrasos.

Mayor precisión de los datos: Las plataformas digitales reducen la probabilidad de errores manuales que pueden producirse al procesar solicitudes en papel. Las funciones de automatización y validación de datos pueden ayudar a garantizar la introducción de información precisa, reduciendo las posibilidades de error y mejorando la integridad del sistema de inmigración.

Transparencia y comunicación: Las plataformas digitales pueden proporcionar canales de comunicación más claros entre los solicitantes y las autoridades de inmigración. Las actualizaciones en tiempo real, las notificaciones de estado y los sistemas de mensajería en línea ayudan a mantener informados a los solicitantes sobre el progreso de sus solicitudes, reduciendo la incertidumbre y mejorando la transparencia.

Ahorro de costes: La implantación de plataformas digitales puede suponer un ahorro de costes tanto para los solicitantes como para las agencias de inmigración. La menor necesidad de papeleo físico y de citas en persona puede traducirse en menores costes administrativos, lo que permite asignar los recursos de forma más eficiente.

Contras:

Barreras tecnológicas: Es posible que no todos los solicitantes tengan acceso a una conexión fiable a Internet o a la infraestructura tecnológica necesaria para utilizar las plataformas digitales de forma eficaz. Esto podría crear una brecha digital, desfavoreciendo a determinadas personas o comunidades y dificultando su participación en el proceso de inmigración.

Preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos: El uso de plataformas digitales implica la recogida y almacenamiento de datos personales. Garantizar medidas sólidas de protección de datos y protocolos de ciberseguridad es esencial para evitar la filtración de datos, el acceso no autorizado o el uso indebido de información sensible.

Experiencia del usuario y curva de aprendizaje: A algunas personas puede resultarles difícil navegar y comprender la interfaz de la plataforma digital, especialmente a las que están menos familiarizadas con la tecnología o tienen conocimientos digitales limitados. Debe haber un diseño fácil de usar y sistemas de apoyo integrales para abordar los problemas de usabilidad.

Dependencia de la tecnología: Los problemas técnicos, los fallos del sistema o los problemas de mantenimiento pueden interrumpir el funcionamiento de las plataformas digitales, lo que puede provocar retrasos y frustraciones a los solicitantes. Deben existir planes de respaldo y medidas de contingencia adecuados para mitigar estos riesgos y garantizar la continuidad.

Pérdida de interacción humana: Aunque las plataformas digitales ofrecen comodidad, también pueden dar lugar a una pérdida de interacción humana directa. Algunos solicitantes pueden preferir las interacciones cara a cara para abordar preocupaciones específicas o buscar orientación personalizada durante el proceso de inmigración.

Es crucial considerar cuidadosamente estos pros y contras a la hora de implementar plataformas digitales en los procesos migratorios, buscando un equilibrio entre eficiencia, accesibilidad, privacidad y experiencia de usuario, como está ocurriendo en países de LATAM, como:

Colombia y Brasil son de los primeros en avanzar en la digitalización de los procesos migratorios en la región, y al principio obtenían buenos resultados, pero cuando surgían problemas, el sistema era más un obstáculo, porque las autoridades evitaban la atención personal y la respuesta más fácil era “no es mi culpa, es del sistema”.

Argentina con el sistema RADEX al principio, creo varias demoras y muchos problemas con esta plataforma, no solo para conseguir un turno para asistir a las oficinas de migracion, sino tambien en la carga de documentos, esto fue una pesadilla por mucho tiempo (tal vez sigo siendo uno de los que piensa que la legislacion y el sistema argentino, es uno de los mejores de la region), pero a largo plazo, cuando se solucionaron los problemas, la vision fue muy diferente, hoy podes acceder facilmente a informacion basica, realizar tramites migratorios, y garantizar tus derechos fundamentales como ser humano.

Chile fue una montaña rusa porque hace algunos años, tenían un sistema antiguo donde todo debe ser presentado en papel físico, evaluado y asistir a sellar la visa también - cuando se inicia la digitalización, se creó para unos pocos procesos sin la realidad en mente, que era un evento adverso grave (ley antigua, no las políticas públicas, varios aumentos de aplicación) y, por supuesto, desde 2019, COVID fue el mejor factor para culpar. Sin embargo, una vez más, la realidad los obligó a actuar, y las autoridades se enfocaron en dar soluciones, hoy tenemos el mejor escenario y las cosas se ven prometedoras.

Asimismo, Chile y Argentina sufrieron una fuga de datos por ciberataques, lo cual es un punto sensible, ya que la información personal de los usuarios puede ocasionar daños importantes, como utilizar su identificación para fines indebidos, sufrir chantajes u otras acciones negativas que pueden llegar a ser ajenas en las víctimas.

Por otro lado, países como Perú, Ecuador, y sobre todo Uruguay, están llevando paso a paso algunos cambios y están sacando buenos réditos, pero algunos hechos en común de los vecinos se están involucrando, y es que la tecnología no se implementa de acuerdo a la dinámica real, puede ser un obstáculo y no como una herramienta para mejorar los procesos migratorios, generando demoras al usuario que quiere acceder y obtener sus visas y permisos de trabajo a tiempo.

Ahora bien, de acuerdo a esto, en LATAM podemos afirmar que la tecnología está tomando cada día más campo e importancia, pasaportes electrónicos, visas, documentos locales, permisos de trabajo, e integración de información entre diferentes organismos públicos están siendo otorgados por los países de la región, pero, aún nos preocupa la forma en que se está tomando en cuenta la inmigración, ya que, de acuerdo a las experiencias de los últimos años, la implementación de las plataformas digitales y la tecnología no es el problema, sino que son las políticas públicas las que no están al tanto de la verdadera condición y realidad, utilizando erróneamente estas herramientas, y no logrando avances.

En teoría, suena increíble, pero en algunos escenarios reales, cuando las políticas públicas no están enfocadas a resolver el punto principal, que es brindar un acceso directo y más fácil al organismo y a la información, la tendencia de la digitalización puede estar retrocediendo para el proceso de inmigración - de hecho, en algunos países están más enfocados en implementar la “digitalización” como propaganda de mejora política, y no como un servicio para el usuario, sin la capacitación adecuada para las autoridades, estos mecanismos pueden ser implementados de manera desorganizada, con vacíos legales que pueden causar inestabilidad para los extranjeros y sus derechos fundamentales.

Sin embargo, si tenemos la perspectiva correcta, con suficiente conocimiento sobre las leyes de Inmigración, procesos, dinámicas, y de acuerdo a políticas públicas reales, los procesos de inmigración en LATAM serán uno de los mejores alrededor del mundo.

Escrito por Jorge Flores, GMS-T - LARM Group Business Development Manager